按能力、责任、可达与边界评估支持

怎样选择帮助：把问题交给有职责的人｜野猪老师非官方指南

用问题类型、紧急程度、服务能力、隐私规则和可到场性做匹配。

不同支持渠道承担不同责任。朋友能陪伴和协助联系，平台能处理账号与内容，支付机构能响应交易风险，心理援助热线可提供情绪支持与转介，医疗机构进行专业评估，紧急服务处理现场危险。选择不是给渠道排名，而是让问题与职责相配。

把问题写成动作：停止一笔交易、删除个人信息、恢复账号、获得情绪支持、评估持续不适、处理现场威胁。然后找对这个动作有正式能力的渠道。不要让自称“什么都能解决”的陌生人接管多个敏感环节，也不要求朋友承担专业诊断或危机看护。

可信服务会说明工作人员身份、开放时间、保密例外、记录方式、费用、投诉和转介。承诺绝对保密、保证结果、要求私下付款或索取与问题无关资料，都需要暂停核验。热线和在线服务可能受地区、时段与接通能力影响，应准备第二选择。

普通信息可以先查官方说明，持续困扰可以预约专业服务；但存在即刻人身危险、暴力接近或无法保持安全时，直接联系所在地紧急服务并通知可到场的人。中国大陆12356是心理援助入口，不是急救或报警调度号码，不能延误现场响应。

选择帮助的关键是职责匹配和风险时效，而不是某个渠道听起来更温暖或更万能。