记录回执、下一步和升级条件

求助后的跟进：把一次联系变成可持续支持｜野猪老师非官方指南

保存最少回执，写清责任方、下一动作、时间点、第二选择和安全触发器。

求助并不总在一次联系后结束。平台可能需要补充材料，预约可能要等待，热线会建议转介。简短跟进表可以减少在压力下重复叙述：联系了谁、对方承担什么、得到什么回执、下一步由谁做、何时复查，以及情况变化时走哪条第二路线。

记录工单编号、预约时间、机构名称和明确行动，不保存整段通话录音或工作人员私人信息。材料按问题分类，设置访问权限和删除期限。若不同渠道要求相同隐私资料，先询问必要性和提交方式，避免把完整证件与聊天历史散落在多个入口。

平台处理中可收紧账号和可见性，专业预约前可准备症状与日常影响摘要，交易争议中停止新增付款。把等待动作限定为可控小事，不反复搜索未知主体或公开催促。安排可信联系人知道进度，尤其在情绪或现实安全仍不稳定时。

如果威胁升级、位置被公开、账号再次失守、损失扩大、日常功能明显下降或无法保持安全，就不等原渠道按计划回复，改用更高层级支持。即刻危险联系所在地紧急服务；中国大陆可拨12356获得心理援助。每次升级都沿用最小必要说明。

跟进表让责任、时间和第二选择保持可见；情况升级时及时换渠道，不把等待误当作只能独自承受。